Er moet een goede relatie ontwikkelt worden met iemand die nog steeds prospect is, om tot een finaal akkoord te komen met een nieuwe klant. 

Hoe meer er overeenstemming bestaat, des te meer het vertrouwen met de prospect evolueert.

Beide partijen vinden gemakkelijk mini-akkoorden, door het geven van ondersteunend advies met Echte Waarheden.

Waar kunnen we in het commercieel proces echte waarheden vinden en het risico op polemiek vermijden ? Zie hier 10 zekerheden en 4 eventuele :

Algemene Echte Waarheden :

1. In spreekwoorden. Voorbeelden: Beter één vogel in de hand dan tien in de lucht. De boog kan niet altijd gespannen staan…
2. In de statistieken: Er zijn meer dan 11 miljoen inwoners in België. Meer dan 60% van de websites komen uit Vlaanderen...
3. In de wet: U moet de btw factureren
4. In de wetenschapswetten: Actie / Reactie, een lichaam in een ondergedompelde vloeistof…
5. De pure logica: Wanneer u geen contract hebt, wil dit zeggen dat u vrij wil blijven.
6. Gedeelde waarden in een specifiek domein: hoe minder administratie we vragen aan de verkoper, hoe beter die zich voelt.
7. Een goede toepassing van management: men moet het aantal offertes verhogen om beter te verkopen, SMART doelen zijn noodzakelijk voor de medewerkers.
8. Wiskundige logica
9. Het bewijs, gezond verstand.
10. De spiegel: de vooropgestelde waarheden van de klant opnieuw aanhalen.

Enkele eventueel deelbare waarheden :

1. Het delen van waarden
2. Citaten
3. Gedeelde referenties
4. Gemeenschappelijke overtuigingen

Afhankelijk van de gesprekspartner en de manier van presentatie, versterkt het gebruik van echte of gedeelde waarheden de vertrouwensrelatie waaruit verkoopskansen voortvloeien.

Het eerste objectief van een commerciële introductie is om de prospect te doen praten. Daarvoor moet men een gunstige sfeer creëren in het gesprek en vooral, men moet zijn interesse wekken. Uw objectief: verkoop van een afspraak/ontmoeting

• De introductie moet kort, dynamisch en verleidelijk zijn
• Uw attitude moet vol verzekering en overtuiging zijn
• Herinner u het principe 4x20: de eerste 20 woorden, de eerste 20 cm, de eerste 20 gestes, de eerste 20 seconden. We krijgen nooit een tweede kans om een eerste goede indruk te creëren
• Tenslotte, indien u wil slagen in uw introductie, eindig ze goed en open het gesprek met een eerste aantrekkelijke vraag

Enkele tips in teleprospectie

• Pas uw stem aan, het ritme, de intonatie
• Lach (dat voelt men eveneens in telemarketing)
• Gebruik referenties van personen
• Gebruik zijn naam en verzeker jezelf van zijn functie
• Check de gesprekspartner zijn beschikbaarheid
• Excuseer u nooit
• Verzeker uw prospect door te zeggen waarom u belt

Enkele tips voor een commerciële afspraak/ontmoeting

• Ontspan de atmosfeer
• Gebruik de ruimte
• Geef uw visitekaartje, maar vermijdt om op dit stadium uw documentatie te geven
• Ken uw introductie van buiten, dit geeft u de mogelijkheid na te denken over hoe het gesprek levendig te maken