De plus en plus utilisée, la visioconférence à ses bonnes pratiques...les voici:

Les 8 règles d'étiquette de la vidéoconférence

1. Soyez courtois avec les autres participants (et nommez-les)
2. Parlez clairement (et allez à l'essentiel)
3. Maintenir les mouvements du corps au minimum
4. Bougez et faites des gestes lents et naturels (et montrez vos mains)
5. Maintenez le contact visuel en regardant la caméra (et souriez) 
6. S'habiller correctement (et soigner son environnement)
7. Faites en sorte que la session soit animée (qui la guide?)
8. Soyez vous-même et amusez-vous !

Les 7 choses à ne pas faire en matière de vidéoconférence

1. Ne faites pas de sons distrayants
2. Ne criez pas
3. Ne faites pas de mouvements qui peuvent distraire
4. N'interrompez pas les autres orateurs
5. Ne faites pas d'aparté et n'en profitez pas pour lire vos mails
6. Ne portez pas de bijoux "bruyants".
7. Ne pas couvrir le microphone (si vous toussez, coupez le micro)

Adapté de la Source : St. Leo University Office of Information Technology

Diverses solutions de meeting virtuel existent:

• Hangout (solution de Google...celle que je préfère)
• Wildix (nous pouvons créer un espace “pro” pour vous si vous le désirez)
• Pour les fans de microsoft: Skype for business, Teams (office 365)
• Pour les fans d’Apple: Facetime.
• Webex, Zoom (https://zoom.us/download)...

N'oubliez pas que vous avez la possibilité de partager des écrans, des documents (idéalement adaptés à la présentation sur écran) et de chatter pour confirmer des propos, poser des questions, partager des liens URL... 

Et surtout: mettez-vous d'accord sur la suite: qui fait quoi et pour quand???

Le clients de PHCom proviennent de plusieurs sources que nous vous proposons d’activer pour votre société :

1. La prospection commerciale, directe, en B to B auprès de profils de sociétés - à priori - intéressantes
2. Les recommandations faites par nos clients ou relations d’affaires auprès de leurs relations. 
3. Des anciens clients ou anciens commerciaux de nos clients qui nous reviennent
4. Le bon référencement de notre site web, combiné avec des actions de communication comme l’envoi d’e-mailing, la publication de contenu en lien avec le développement commercial sur les réseaux sociaux facebook ou linkedin
5. Les rencontres lors d’activités de networking

Notre expérience en Business to Business depuis plus de 20 ans, nous invite à recommander aux sociétés également actives en b2b, ces 5 sources.

Bien sûr les autres actions commerciales sont toujours bienvenues

• Participations aux salons professionnels
• Insertions publicitaires dans les revues ou sur les sites
• Visite en porte à porte
• Mailing papiers
• Affichage
• Publicités sur voiture
• Organisation d’évènements
• …

La grande question reste ouverte : Aller chercher les clients de manière proactive ou les faire venir ?
Je vous dirais de faire le bon mix des deux orientations.

Pour qu’une source soit pérenne, de nombreux facteurs sont à prendre en compte.
Pour ouvrir le robinet des clients et qu’il coule en continu...parlons-en

P.S. : 100% de chance de trouver des clients avant le 31/12 avec les réserves d'usage : votre domaine d'activité, la durée habituelle de négociation...

Avant d’arriver à un accord final avec un nouveau client, il convient de développer la relation avec celui qui n’est encore que prospect.
Au plus il y a d’accords, au mieux évoluera la confiance avec le prospect.

En partageant des avis étayés par ce que nous appellerons des Vérités Vraies, les deux parties trouveront aisément de multiples mini-accords.

Alors dans un processus commercial, où peut-on trouver ces vérités vraies sans risquer les polémiques ? En voici 10 certaines et 4 éventuelles :

Vérités Vraies Générales :

1. Dans les proverbes. Exemples: Un tien vaut mieux que deux tu l’auras, Tant va la cruche à l’eau qu’elle se brise...
2. Dans les statistiques: Il y a plus de 11 millions d’habitant en Belgique, Plus de 60% des sites web viennent de flandres
3. Dans les lois: Vous devez facturer la tva
4. Les lois scientifiques: Action / réaction, tout corps plongé dans un liquide...
5. La logique pure: Si vous n’avez pas de contrat, c’est que vous voulez restez libre.
6. Les valeurs partagées dans un domaine spécifique: au moins on demande d’administration au vendeur, au mieux il se sent
7. Les bonnes pratiques de management: il faut augmenter le nombre d’offres pour vendre plus, des objectifs SMART sont nécessaires pour des collaborateurs
8. Des logiques mathématiques
9. Les évidences, le bon sens
10. Le miroir: en faisant ressortir les propres vérités émises par le client

Quelques vérités éventuellement partageables :

1. Le partage de valeurs
2. Les citations
3. Des références partagées
4. Des croyances communes

Selon l’interlocuteur et la manière de les présenter, l’usage des vérités vraies ou partagées renforcera la relation de confiance et par là, les chances de vendre.

L’objectif premier d’une introduction commerciale est de faire parler le prospect. Pour cela, il faut créer une ambiance propice à la discussion et surtout, il faut éveiller au plus vite son intérêt. Votre objectif : vendre la finalité de la rencontre.

• L’introduction doit être courte, dynamique et séduisante.
• L'attitude doit être pleine d’assurance et de conviction.
• Rappelez-vous le principe des 4 X 20 : les 20 premiers mots, les 20 premières centimètres, les 20 premiers gestes, les 20 premières secondes. On n‘a jamais une deuxième occasion de faire une première bonne impression.
• Enfin, si vous voulez réussir votre introduction, terminez la bien et ouvrez la discussion par une première question séduisante qui ouvrira la discussion.

Quelques tips en téléprospection :

• Moduler sa voix, le rythme, les intonations
• Sourire (cela se ressent également en télémarketing)
• Utiliser des personnes de référence
• Nommer l’interlocuteur et s’assurer de sa fonction
• Vérifier la disponibilité de l'interlocuteur
• Ne vous excusez pas
• Rassurer votre prospect en lui donnant la raison de votre appel

Quelques tips en rendez-vous commercial :

• Détender l’atmosphère (ice break)
  
• Occuper l'espace
• Donner votre carte de visite mais évitez, à ce stade de remettre de la documentation
• Connaisser votre introduction par cœur, cela vous permettra de penser à la meilleure manière de lui donner vie