• [00:01:07] Introductie van de podcast
• [00:01:09] Activiteit van Kick and Rush
• [00:01:33] Wat is merchandising?
• [00:01:56] Productcatalogus
• [00:02:13] Hoe zit het met de concurrentie?
• [00:03:11] CSRD: hoe werkt dat concreet?
• [00:04:05] To be sustainable or not to be, really
• [00:04:35] Onderscheidend vermogen t.o.v. concurrenten
• [00:05:31] De waarden van Kick and Rush
• [00:06:02] Advies voor jongeren die willen starten
• [00:06:46] Successen en mislukkingen in leadgeneratie
• [00:07:26] Integratie en opleiding van verkopers
• [00:08:50] Welke commerciële technieken worden toegepast?
• [00:09:52] Gesprekken afstemmen op de gesprekspartner
• [00:10:31] Grootste commerciële succes
• [00:11:12] To grow or not to grow?
• [00:11:40] Hoe vind je nieuwe klanten?
• [00:13:48] Samenwerking met PHCom: tijdswinst?
• [00:14:38] Essentiële commerciële vaardigheden vandaag
• [00:15:14] Volgend commercieel doel
• [00:15:49] Waarom rechtstreeks contact opnemen met hoofdkantoren?
• [00:16:31] Een anekdote over PHCom?
• [00:17:39] Vertrouwen behouden bij klanten en prospects
• [00:18:05] PHCom in drie woorden
• [00:18:16] Afsluiting van de aflevering

Stéphane Depaepe: [00:00:13] Hallo en welkom bij een nieuwe aflevering van de "Performance and Harmony" podcast, geproduceerd door PHCom in de "transforma bxl" studio met technische ondersteuning van "The Podcast Factory Org".

Nadia Ben Jelloun: [00:00:23] De podcast "Performance and Harmony" is gericht op marketing- en salesmanagers en bedrijfsdirecteuren met commerciële verantwoordelijkheden.

Stéphane Depaepe: [00:00:32] Elke maand delen we met u onze best practices in de zoektocht naar nieuwe klanten voor bedrijven die actief zijn in de business-to-business sector.

Nadia Ben Jelloun: [00:00:38] Je kunt elke aflevering bekijken op de PHCom .be website. P.H.C. OM, en ook op alle goede podcastplatforms.

Stéphane Depaepe: [00:00:48] Je kunt deze podcast steunen en meer bekendheid geven door hem met zoveel mogelijk mensen te delen via een like, comment of share.

Nadia Ben Jelloun: [00:00:55] Het antwoordapparaat staat altijd open, zodat je een bericht kunt achterlaten dat we graag beantwoorden.

Stéphane Depaepe: [00:01:00] Je kunt ook rechtstreeks een afspraak maken met Nadia of Stéphane op PHCom .be

Nadia Ben Jelloun: [00:01:06] Tot snel.

Camille de Meeûs: [00:01:07] Hallo Thibault.

Thibaut Fontaine: [00:01:08] Hallo Camille

Camille de Meeûs: [00:01:09] We heten je van harte welkom bij de podcast voor de volgende aflevering van onze serie. Vertel ons eens, wat doe je voor de kost? Wat is Kick en Rush?

Thibaut Fontaine: [00:01:16] Professioneel, natuurlijk. Kick and Rush is een merchandisingbedrijf. In het Frans, het relatiegeschenk, en dus helpen we bedrijven om hun merk naar buiten toe te promoten, of, vanuit de covid, ook om het bedrijf intern te promoten, d.w.z. bij de werknemers.

Camille de Meeûs: [00:01:33] Wat is merchandising? Neem bijvoorbeeld een waterfles en zet daar een bedrijfslogo op, toch? Of is het een beetje... Ik denk dat wat ik zeg een beetje gebagatelliseerd is, maar wat is het eigenlijk?

Thibaut Fontaine: [00:01:41] Nee, nee, dat is het precies. In elk voorwerp dat dagelijks wordt gebruikt, zetten we een logo, een voornaam, een boodschap en we proberen met dit product te communiceren, we blijven dicht bij mensen, om opnieuw een idee, een product, een merk te promoten.

Camille de Meeûs: [00:01:56] En welk product gebruik je?

Thibaut Fontaine: [00:01:58] Er zijn dus verschillende categorieën. Er zijn een aantal categorieën die echt heel goed werken, zoals textiel, alles wat tegenwoordig met kalebassen te maken heeft, alles wat met technologie te maken heeft. Maar er zijn ook producten die meer met eten en servies te maken hebben, dus er is een hele reeks producten die dagelijks van pas komen.

Camille de Meeûs: [00:02:13] Ik neem aan dat er veel concurrentie is in deze sector. Hoe werkt het en wat onderscheidt jullie?

Thibaut Fontaine: [00:02:19] We zijn met veel en verschillende bedrijven richten zich op verschillende sectoren en doelgroepen. Wij zijn gespecialiseerd in zeer grote bedrijven die hun productaanbod op Europees niveau willen communiceren. Die ons bijvoorbeeld gaan vragen om een website te maken voor al hun dochterondernemingen. Ik geef je een voorbeeld: een Europees bedrijf, gevestigd in België of Frankrijk, vraagt ons een collectie te maken en al zijn werknemers in heel Europa kunnen de producten in kleine hoeveelheden bestellen. Deze producten worden: één, in bulk gekocht, dus er zijn besparingen voor kopers. Ten tweede kun je er zeker van zijn dat de merknaam wordt gerespecteerd, dat het logo correct wordt afgedrukt, correct wordt geborduurd, enz. En ten derde zijn we in staat om ze alle berekeningen van de koolstofuitstoot te geven, een ecoscore, die essentieel is voor de CSRD, wat dus een Europese richtlijn is die vandaag de dag echt de uitdaging vormt voor marketeers en inkopers.

Camille de Meeûs: [00:03:11] Nu we het toch over CSRD hebben, hoe werkt het in de praktijk?

Thibaut Fontaine: [00:03:15] Daarom hebben we een tool ontwikkeld om de koolstofuitstoot per product te berekenen. Dit betekent dat we onze klanten de koolstofuitstoot kunnen geven, de ecologische kosten van de productie van een product, voor een specifieke actie of gedurende het hele jaar. Wat betekent dat? Dit betekent dat we naast de economische kosten van het product ook de ecologische kosten van het product kunnen geven. Ik zal je een voorbeeld geven: iemand - we hadden het over waterflessen - wil een waterfles kiezen en we gaan hem twee of drie waterflessen aanbieden tegen verschillende prijzen, zowel economisch als ecologisch. En ze zullen kunnen kiezen tussen een product dat in Europa is gemaakt van plastic materiaal, een product dat in Azië is gemaakt van volledig gerecycled materiaal en een derde product dat een mix van de twee kan zijn. En soms is het heel verrassend om de ecologische kosten van een product te zien, omdat je je niet echt realiseert dat er transport bij komt kijken, dat niet zo groot is als dat alles.

Camille de Meeûs: [00:04:05] Dat is wat ik wilde zeggen, soms is het verschil echt duidelijk?

Thibaut Fontaine: [00:04:08] Dus soms is het heel duidelijk. We hebben een heel goed voorbeeld van een campagne die op dit moment met PHCom van start gaat, waarbij we met twee producten komen, we richten ons tot de duurzaamheidsmanagers en we laten ze gewoon twee pennen zien. De ene is gemaakt van hout of bamboe en de andere van plastic, en we vragen hem wat milieuvriendelijker is. En natuurlijk is het gerecycled plastic dat in China wordt gemaakt, dus het wordt gebruikt om een dialoog op gang te brengen over de hele ecologiekwestie, de koolstofvoetafdruk van een bedrijf door zijn merchandising.

Camille de Meeûs: [00:04:35] En dit is, neem ik aan, waar u zich echt onderscheidt van de concurrentie?

Thibaut Fontaine: [00:04:39] Dus we proberen allemaal in onze branche te werken aan duurzaamheid omdat nog maar een paar jaar geleden onze media, wat wij productmedia noemen, werd gezien als een vervuilend medium. Vandaag de dag is het een medium dat zich enorm heeft ingespannen, dus de hele industrie werkt aan duurzame ontwikkeling, dus we proberen allemaal op onze eigen manier ons steentje bij te dragen. Wanneer we met marketingmanagers praten, hebben we het ook steeds vaker over de ecologische kosten in vergelijking met andere media. Dit betekent dat de milieukosten worden gedeeld door het aantal keren dat het product of het logo wordt gezien, en veel lager zijn dan een advertentie op een sociaal netwerk, op tv of elders. En dus hebben we in onze branche onze aanpak volledig veranderd om te laten zien dat merchandising ecologisch is en het milieu veel meer respecteert dan andere media.

Camille de Meeûs: [00:05:31] We hebben het over het milieu, we hebben het over ecologie en dat zijn tegenwoordig behoorlijk belangrijke onderwerpen. Waar staan Kick en Rush dan voor? We kunnen het hebben over ecologie, maar zijn er nog andere die me te binnen schieten?

Thibaut Fontaine: [00:05:43] Bij Kick and Rush is respect al 30 jaar de rode draad in de ontwikkeling van het bedrijf. En ecologie is daar één van: respect voor ecologie, respect voor onze toekomstige generaties, enz. Maar het betekent ook respect voor de klant en respect voor onze medewerkers. We hebben zes waarden, maar dit is de meest essentiële waarde in ons bedrijf bij Kick and Rush.

Camille de Meeûs: [00:06:02] Wat is jouw advies? Zou je deze informatie geven aan jonge mensen of mensen die hetzelfde beroep willen uitoefenen als jij?

Thibaut Fontaine: [00:06:07] Dus ik ben zo vrij om het uit te breiden en niet alleen in mijn beroep te zeggen, als jij dat goed vindt Camille. Ik ben dit bedrijf begonnen toen ik nog studeerde, naast mijn marketingstudie, en ik denk niet dat ik het vandaag de dag zou aanraden aan jonge mensen die aan de slag willen. Ik stel voor dat ze bij andere bedrijven gaan trainen, in andere sectoren gaan trainen, gaan kijken wat er links en rechts wordt aangeboden. Er is geen leeftijdsgrens om te beginnen, maar ik denk dat een van de fundamentele waarden een goede opleiding is. Als je net van school komt of heel jong bent, maar soms kun je je opleiding aanvullen met werkervaring, en dat is het advies dat ik zou geven. Je kunt vijf jaar wachten om een bedrijf te ontwikkelen, ik denk dat er genoeg tijd is.

Camille de Meeûs: [00:06:46] Nu gaan we het hebben over het commerciële aspect, dat belangrijk is, je moet klanten vinden, je moet het bedrijf draaiende houden. Kunt u ons iets vertellen over een tegenslag of een positieve ervaring die u in het dagelijks leven hebt gehad bij het vinden van nieuwe klanten en nieuwe leads?

Thibaut Fontaine: [00:06:59] Ik denk dat de grootste mislukking bij Kick and Rush als het gaat om het vinden van nieuwe leads, het in de steek laten van die leads is. Als ik in de loop der jaren naar de verkoopgeschiedenis kijk, realiseer ik me dat er een hele reeks klanten is verdwenen. Waarom zijn ze verdwenen? Simpelweg omdat ze een jaar of twee niet bestelden om X, Y redenen, en we niet ijverig genoeg waren om door te gaan, we niet de IT-tools installeerden om op te volgen, en dus denk ik dat de grootste mislukking van Kick and Rush is dat een deel van de database gewoon verdwenen is.

Camille de Meeûs: [00:07:26] Iemand die voor je gaat werken als verkoper, want er zijn verkopers in je bedrijf, hoe werkt dat? Je zult me later meer vertellen over het aantal teams en het aantal verkopers dat je hebt, maar hoe gaat het in zijn werk? Hoe train je nieuwe verkopers, hoe regel je alles met ze?

Thibaut Fontaine: [00:07:40] Bij Kick and Rush hebben we ongeveer tien accountmanagers en we zijn georganiseerd in vier segmenten. We hebben vier klantsegmenten en we bieden verschillende diensten aan, afhankelijk van de grootte van de klant. En dus zal een verkoper, afhankelijk van zijn ervaring, in het ene of het andere segment beginnen. Een jonge verkoper begint natuurlijk in een segment dat iets gemakkelijker is dan ons typische MKB- en verenigingssegment. Een verkoper van 40 jaar met ervaring in de sector zal zich misschien meer richten op het strategische klantsegment voor het bedrijf. Training hangt natuurlijk af van het kennisniveau van de verkoper, en dan heb ik het niet over het kennisniveau van de branche, want dat kan vrij snel worden geleerd, maar echt over het kennisniveau dat hij of zij heeft op het gebied van klantenopvolging, het ontwikkelen van kansen, enzovoort, enzovoort. Accountmanagers komen dus van buiten het bedrijf, of veel van hen komen ook van binnen het bedrijf, ze hebben voor het bedrijf gewerkt in verkoopondersteuning of verschillende functies en op een gegeven moment doet zich een kans voor binnen het bedrijf. Zoals altijd stellen we functies eerst intern open en de kans die iemand krijgt, en dus de opleiding, hangt op dat moment af van zijn of haar achtergrond. Misschien moeten we hem typisch trainen in verkooptechnieken, of misschien moeten we hem trainen in producten en diensten, omdat hij de verkooptechnieken heeft.

Camille de Meeûs: [00:08:50] We hebben het over commerciële technieken. Dus wat doe je eigenlijk?

Thibaut Fontaine: [00:08:53] Kick and Rush biedt doorlopende trainingen voor accountmanagers. Eerder hadden we het over duurzaamheid, en ik denk dat de laatste training die ze minder dan zes maanden geleden hebben gehad, twee volle dagen was over kennis van normen, kennis van hoe je kunt berekenen of een product minder vervuilend is dan een ander, en eco-score training, dus dat is meer technisch, zou ik zeggen. En dan was er nog alle training over klantenopvolging en -ontwikkeling, want dat is wat van accountmanagers wordt gevraagd. Ik zal later uitleggen hoe we zijn georganiseerd voor prospects en klantenontwikkeling. Dus in een bedrijf zijn er twee dingen: je groeit door nieuwe klanten te werven, maar je groeit ook door je klanten te ontwikkelen, natuurlijk door geen klanten te verliezen, toch? Maar we ontwikkelen onze klanten ook omdat, zoals ik al eerder zei, we praten met de marketingmanager voor de externe kant, maar misschien ook met HR voor de interne kant. En dus, als we eenmaal werken met een bedrijf, met HR zou ik zeggen, dat een cadeau wil geven aan zijn werknemers, dan gaan we natuurlijk proberen samen te werken met de marketingmanager en zo gaan we ons web uitbreiden, weven als een prachtige spin en proberen alle verschillende afdelingen te bereiken.

Camille de Meeûs: [00:09:52] Praat je anders tegen een marketingmanager dan tegen een HR-manager?

Thibaut Fontaine: [00:09:55] Natuurlijk, natuurlijk. En tegen inkoop praat je anders dan tegen een duurzaamheidsmanager. De toespraken zullen worden aangepast, de inhoud is hetzelfde, maar de taal zal anders zijn, ja, natuurlijk. We spreken de taal van de persoon met wie we praten en misschien zijn we mensen die gespecialiseerd zijn in het bespreken van marketing met bijvoorbeeld FMCG- of cosmeticabedrijven. En dan zijn er nog anderen die meer gespecialiseerd zijn en zich meer aangetrokken voelen tot de bank-, diensten- of automobielsector. Een marketingmanager bij Deloitte of KPMG wordt dus anders benaderd dan een marketingmanager bij bijvoorbeeld L'Oréal of InBev.

Camille de Meeûs: [00:10:31] Je aanpak aanpassen is heel belangrijk en dat zien we elke dag bij onze prospectieactiviteiten bij PHCom. Wat is je meest trotse commerciële prestatie? Is er iets dat je te binnen schiet?

Thibaut Fontaine: [00:10:42] Ik zou zeggen dat het de grootste prestatie is om hier na 30 jaar nog steeds te zijn en om ons te blijven ontwikkelen, om 80 mensen te hebben, om 80 families achter kick en rush te hebben staan. Het komt allemaal door het vertrouwen dat onze klanten hebben in Kick en Rush, wat betekent dat we uiteindelijk goed werk leveren en dat de klant blijft. We hebben klanten die al meer dan vijftien jaar loyaal zijn, denk ik, en het zijn grote, grote bedrijven die denk ik elke week door onze collega's worden benaderd. Ze zijn nog steeds bij ons en dat maakt me trots. Ik zeg tegen mezelf dat al mijn collega's hun werk doen en trots kunnen zijn op wat we hebben bereikt.

Camille de Meeûs: [00:11:12] En je blijft groeien en evolueren, ik denk dat dat het belangrijkste is, in een maatschappij waar

Thibaut Fontaine: [00:11:16] Er is veel discussie over "Moeten we altijd groeien en meer doen? Maar ja, het is een ambitie voor ons, we groeien graag, we houden van uitdagingen. We zijn bezig de Franse markt enorm te ontwikkelen en we hebben twee overnames in de komende weken, maar dit zijn uitdagingen, want uiteindelijk, als je stagneert, denk ik dat je in slaap valt. En wanneer we in slaap beginnen te vallen, blijven onze collega's zich ontwikkelen, dus uiteindelijk is dat het begin van het einde.

Camille de Meeûs: [00:11:36] Je moet nooit opgeven, daar gaat het om!

Thibaut Fontaine: [00:11:38] Jamais, jamais, jamais. Natuurlijk is dat zo.

Camille de Meeûs: [00:11:40] We hadden het over klanten behouden op de lange termijn. Dat is wat zo ingewikkeld is, denk ik. Het is een dagelijkse uitdaging. Wat doe je om nieuwe klanten te vinden? Dus als je ze vindt, dan weten we dat de uitdaging is om ze te behouden. Maar wat is de eerste stap?

Thibaut Fontaine: [00:11:55] We moeten nieuwe klanten vinden, maar we moeten ook slapende klanten reactiveren. En dus toen het aankwam op deze klanten, prospects en slapende klanten, realiseerden we ons dat de verkopers niet erg ijverig waren. Met andere woorden, zoals je weet zijn er verkopers die meer een boer zijn en anderen die meer een jager zijn. Hoe dan ook, verkopers vinden het leuk om op zoek te gaan naar verkopen, ze vinden het leuk om zich te ontwikkelen, enzovoort. Dus wanneer je een klant hebt die niet veel of niet genoeg reageert, of die niet erg actief is, wel, dan zal de verkoper natuurlijk verder gaan met een ander contact en hij zal verder gaan met contacten, klanten die meer zullen bestellen of die meer interactie met hem zullen hebben. En dus deden we al dat prospectie- en klantenherontwikkelingswerk dat op de lange baan was geschoven. Het is waar dat het een baan op lange termijn is en over het algemeen werkt een verkoper op korte termijn. Hij zal meer geïnteresseerd zijn in het beantwoorden van een klant die een bestelformulier wil ondertekenen dan in het opvolgen van vijf e-mails van potentiële klanten. En dus hebben we de afgelopen jaren besloten om een eenheid op te zetten die echt gespecialiseerd is in prospectie. Met mensen die gespecialiseerd zijn in leadontwikkeling hebben we het dus echt over Hunter, nietwaar? Dit zijn mensen die graag een deal sluiten en deze verder ontwikkelen, maar op de lange termijn geven ze de lead ook graag door aan een andere verkoper die deze verder zal ontwikkelen. We hebben een hele reeks tools ontwikkeld via ons CRM om e-mails te sturen, berichten te plaatsen op sociale netwerken over bepaalde mensen in wie we geïnteresseerd zijn en op een gegeven moment moet je bellen. En het is heel, heel specifiek en daarom hebben we PHCom ingeschakeld om mensen te krijgen die heel professioneel zijn en die de tijd hebben om vijf, zes, zeven keer, tien keer op te volgen als dat nodig is, en die niet opgeven. Want ik denk dat bij prospectie, en dit is een van de essentiële elementen, als je eenmaal het doel hebt gedefinieerd en je hebt een goede boodschap, je moet doorgaan, je moet nooit opgeven, het kan na zes maanden of een jaar of anderhalf jaar zijn dat je eindelijk een afspraak hebt. En voor dit werk op lange termijn hadden we denk ik een consultancybedrijf nodig om ons te helpen.

Camille de Meeûs: [00:13:48] We gaan het hebben over de kosten van het werken met PHCom. Denk je dat PHCom je tijd heeft bespaard?

Thibaut Fontaine: [00:13:56] Bovenal heeft het ons in staat gesteld om tijdverspilling te voorkomen en mijn teams gemotiveerd te houden door de echte toegevoegde waarde die ze kunnen leveren. Want een heel goede verkoper die heel goed is in vergaderingen en die een productlijn voor een klant gaat ontwikkelen, is niet noodzakelijkerwijs degene die het ijverigst is en die het beste is in het eerste telefonische contact. Ik weet niet zeker of jongeren zich tegenwoordig erg op hun gemak voelen als ze een contact bellen dat ze niet kennen op een mobiel nummer, dus sturen ze vaak berichten en e-mails en verschuilen ze zich achter WhatsApp (Camille de Meeûs: Om het te omzeilen), dat is het, dat is het. Alles om te voorkomen dat de deur live dichtvalt, want dat is nooit leuk. En dus bespaart een bedrijf als PHCom ons tijd in de zin dat we geen tijd verliezen, als ik dat zo mag zeggen, en we de energie van onze teams gericht houden op de echte toegevoegde waarde die ze hebben.

Camille de Meeûs: [00:14:38] Welke commerciële vaardigheden zijn volgens jou tegenwoordig essentieel, zowel in het werken met PHCom als met je verkoopteam?

Thibaut Fontaine: [00:14:45] Ten eerste is het empathie en contact leuk vinden, ik denk dat dat het eerste is. We moeten zeker zijn van wat we aanbieden, want ik denk dat we tegenwoordig geen producten meer aanbieden. Dat was 20 of 30 jaar geleden misschien wel zo, maar tegenwoordig moeten we geloven in wat we aanbieden. Ik denk dat er twee vaardigheden zijn die voor mij essentieel zijn: het inlevingsvermogen waar ik het over had en vasthoudendheid. Want per slot van rekening moet je vol kunnen houden, je moet terug kunnen stuiteren, je moet door kunnen gaan, er bestaat niet zoiets als een klant die je voor het eerst ontmoet en na tien minuten met een flinke bestelbon naar buiten loopt. Dat is onmogelijk.

Camille de Meeûs: [00:15:14] Wat is je volgende "bedrijfsdoelstelling"? Met PHCom of met je teams?

Thibaut Fontaine: [00:15:19] Hier begint op zeer korte termijn een enorme prospectiecampagne op de CSRD waar we het over hadden en de duurzame kant. En we gaan proberen bij bedrijven binnen te komen met onze USP, onze Unique Selling Proposition, die deze koolstofcalculator en eco-score op elk product heeft. Onze ambitie is dus om bedrijven te benaderen waarmee we nog niet hebben kunnen samenwerken, dankzij dit milieuaspect, maar vooral dankzij het bewijs, de cijfers en de gegevens, om ons klantenbestand in de komende jaren echt uit te breiden.

Camille de Meeûs: [00:15:49] Ik begrijp dat uw prospectie meer gericht is op hoofdkantoren. Wat heeft het voor zin om rechtstreeks contact met hen op te nemen, wat levert het Kick en Rush op?

Thibaut Fontaine: [00:15:58] Maar vaak, als het hoofdkantoor van een Europees bedrijf contact met je opneemt, is de Europese marketingmanager er, de inkoopmanager is er, dus je hebt alle juiste mensen ter plaatse. En door direct contact op te nemen met de verantwoordelijke persoon, kunnen we in één keer aanwezig zijn in alle landen die NPIA of NPA zijn. Bij Kick and Rush exporteerden we vorig jaar naar 92 landen, dus we kunnen het ons niet veroorloven om naar 40, 50 of 60 landen te gaan om prospects te doen. Er zijn taalbarrières, maar ook tijdbarrières met verschillende tijdschema's. We proberen dus het hoofd marketing en het hoofd inkoop op Europees niveau te vinden.

Camille de Meeûs: [00:16:31] We gaan het afmaken, heel langzaam (Thibault Fontaine: Maar het gaat snel, hè?), want het einde nadert toch al, het gaat heel snel. Is er een specifiek verhaal of anekdote die je met ons wilt delen over het werken met PHCom? Ik denk dat we nu een jaar, anderhalf jaar samenwerken. Is er iets dat je met ons wilt delen?

Thibaut Fontaine: [00:16:48] We begonnen samen te werken met PHCom... Ik denk dat ik Stéphane tien jaar geleden heb ontmoet, Stéphane Depaepe, maar we hebben nooit samengewerkt. Maar acht jaar geleden herinnerde ik me dat ik een goed contact had gehad en dat ik zijn toespraak goed had gevonden. En dus denk ik dat los van het succes en los van alles wat er gezegd kan worden over onze samenwerking in de afgelopen anderhalf jaar, wat ik als boodschap wil overbrengen is: je moet werken voor de lange termijn, je moet werken voor de lange termijn omdat je nooit weet wat het gaat worden. Een klant kan daarna zelf komen, en dat is wat we bij Kick and Rush in het begin deden, ik bedoel, en nu nog steeds doen, we zijn erg gericht op scoutsleiders en studentenkringleiders. Waarom is dit? Want over tien jaar zijn zij onze klanten. Dus als ze vandaag een goede ervaring hebben, dan hebben ze een goede ervaring en komen ze over tien jaar bij ons terug. En dus denk ik dat dit een illustratie is van wat er gebeurde met PHCom, je moet altijd werken op de middellange tot lange termijn en niet kijken naar de korte termijn en zeggen "ik moet tekenen, ik moet iets hebben voor de volgende maand of de volgende paar weken".

Camille de Meeûs: [00:17:39] Er is veel gesproken over de lange termijn. Wat is de sleutel tot het behouden van dat vertrouwen met klanten en prospects dat we bij Kick and Rush vinden?

Thibaut Fontaine: [00:17:46] Ik denk dat je nee moet kunnen zeggen tegen klanten. Je moet kunnen zeggen "Ik denk niet dat wat je wilt doen goed voor je is". Je moet advies kunnen geven en de filosofie van een merk en een klant begrijpen om hen zo objectief mogelijk te kunnen adviseren. Je moet nee kunnen zeggen en uitleggen dat er risico's zijn. En als hij het risico wil nemen, kan hij dat doen en dan, eh... Maar hij is zo terug!

Camille de Meeûs: [00:18:05] Laatste vraag: kun je je samenwerking met PHCom in drie woorden omschrijven?

Thibaut Fontaine: [00:18:10] Dus ik zou zeggen dat de drie woorden die meteen in me opkomen: vertrouwen, vasthoudendheid en eerlijkheid zijn.

Camille de Meeûs: [00:18:16] Het is erg mooi om af te maken, in ieder geval bedankt Thibaud. En het allerbeste voor de toekomst.

Thibaut Fontaine: [00:18:20] Dank je Camille, tot ziens.