20h pour maîtriser les techniques de base et surtout se sentir à l'aise au téléphone !!

Le téléphone est un magnifique outil dont la maîtrise permet d’obtenir des résultats époustouflants dans le cadre d'une prospection en business to business.

Se sentir à l'aise avec ce moyen de prospection peut commencer par la réflexion suivante: Vous allez discuter avec une personne responsable dans une entreprise qui est intéressée par le sujet que vous allez aborder.

Quand deux experts d'un même sujet se rencontrent, ils en parlent avec passion !

Vous l'aurez compris, l'état d'esprit est une première clé.

Dans ce programme, que plusieurs centaines de personnes ont déjà suivi, vous apprendrez à cadrer votre prospection pour atteindre vos résultats.

Les objectifs :
Voici quelques exemples d’objectifs visés par les participants et leur direction commerciale:

• Entrer dans une logique de prospection active.
• Organiser la prospection en interne et la rendre opérationnelle à travers une ligne de conduite commune
• Acquérir du rythme dans la prospection
• Proposer un accueil téléphonique de qualité adapté à chaque interlocuteur
• Améliorer l’expérience client lors des contacts via téléphone.
• Se ressourcer et prendre du recul par rapport à ses pratiques quotidiennes
  …

Organisation sur 3 semaines :
1 réunion de démarrage avec les participants
4 sessions de 3 heures
1 réunion de clôture à l’issue du parcours

La méthode
Nous privilégions l’interactivité en alliant apports théoriques et exercices pratiques.
Il s’agit d’une combinaison d’écoutes avec feedback et d’exercices pratiques débouchant sur un contenu structuré intégré à votre culture.

En étant à l’écoute des besoins des participants dans une logique active, participative et inductive, le lien sera fait avec les situations de terrain et les « challenges » et les problématiques auxquels ils sont confrontés au quotidien.

4 moyens sont utilisés au cours des sessions:

1. Exercices avec la méthodologie ImproTraining®
pour se mettre en disposition d’ouverture,
pour prendre conscience de soi-même et de l’impact sur les autres
pour systématiser les bons apprentissages

2. Ecoutes en “live”
Pour identifier les forces et faiblesses des opérateurs
Pour donner du feedback basé sur du concret
Pour équilibrer les intérêts des parties prenantes

3. Echanges en groupe et réflexion sur
les contraintes
les mots à utiliser (et à éviter)
les modes de traitement de situations diverses

4. Exercices jeux de rôles
pour mettre en pratique
pour se permettre de rater en mode « sans risque »
pour trouver la bonne manière de faire

Le programme:
Toujours construit sur mesure !
Exemple de contenu de 4 sessions:

• Le sens de la prospection
  
  • Etat d’esprit
  • Organisation et CRM
  • Qualifier ou vendre?
  • L’homme, ses besoins et sa motivation
• Le Hot calling
  
  • Préparer un appel
  • Barrage secrétaire
  • L’accueil téléphonique, une bonne introduction
  • Connaître pour convaincre pour conclure
• Les types de questions
  
  • Que dire, ne pas dire , quels mots utiliser, pour quels impacts et dans quelles situations
  • Jusqu’où aller dans un contact téléphonique
  • Expression et vérités vraies
• La performance au téléphone
  
  • Répondre aux objections
  • Le traitement des décideurs, soncas / rami…
  • Les motifs de rappel

Le coach
Le coach est un expert qui est capable d'identifier rapidement ce qui conviendra à la ou les personnes formées.
À partir de leurs qualités, il construit les améliorations possibles et accompagne à la définition des plans d’actions et des objectifs personnels .

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